HILFE UND FAQ´S

 

Haben Sie Fragen? Hier haben wir Ihnen eine Liste an Antworten häufig gestellter Fragen zusammengestellt.

 

Was bedeutet FAQs?

FAQ - Frequently Asked Questions, kurz FAQ, englisch für häufig gestellte Fragen, sind eine Zusammenstellung von oft gestellten Fragen und den dazugehörigen Antworten zu einem Thema.

 

Hier finden Sie Antworten zu den Themen:

  • Allgemein
  • Bestellung
  • Lieferung
  • Bezahlung
  • Rücksendung/Umtausch
  • Kundenkonto
  • Kontakt
  • Gutscheine
  • Sicherheit/Datenschutz

     

Sie konnten keine Antwort auf Ihre Frage finden?

Dann schreiben Sie uns ein Mail oder rufen uns an!

E-Mail: salzburg@standout.eu

Online Shop Hotline: +4366293040 von Montag bis Donnerstag 8:00-16:00 und Freitag 8:00-12:00

 

Allgemein

 

Wie funktioniert eine Bestellung über den Online Shop?

Sie finden unsere Produkte über die Navigation oder suchen konkret mit Eingabe des Suchbegriffs über das Suchfeld.

 

Wurde das richtige Produkt gefunden, legen Sie es mit Klick auf „in den Warenkorb“ einfach und schnell in den Warenkorb. Sobald Ihr Einkauf abgeschlossen ist geht es zur Kassa. Klicken Sie dazu rechts oben auf den Warenkorb.

 

Auf der Übersichtsseite des Warenkorbs sehen Sie alle zurzeit ausgewählten Produkte und können diese nochmals überprüfen. Alles richtig? Dann geht es weiter zu Schritt 2. Sollten Sie noch nicht eingeloggt sein kommt der Login-Schirm. Falls Sie noch kein Konto besitzen können Sie eines erstellen. An dieser Stelle geben Sie die Rechnungs- und Lieferadresse ein.

 

Wenn Sie alles ausgefüllt haben geht es weiter zu Punkt 3, die Zahlung. In Punkt 4 ist dann nochmal eine Zusammenfassung über Ihre ganze Bestellung. Sollten alle Angaben passen, schließen Sie Ihre Bestellung ab und kommen anschließend zur Bezahlung.

 

Hier wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart aus und geben Ihre Daten ein. Nach einer letzten Kontrolle Ihrer Bestellung mit einem Klick auf „Bestellung absenden“ ist Ihr Einkauf abgeschlossen.

 

Anschließend erhalten Sie unmittelbar ein Email mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung als Bestätigung.

 

Wo finde ich die AGBs?

HIER finden Sie die AGBs.

 

Bestellung

 

Gibt es einen Mindestbetrag für meine Bestellung?

Einen Mindestbestellwert gibt es in unserem Online-Shop nicht.

 

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Da wir versuchen möglichst zeitnah zum Bestelleingang die Ware zu versenden, ist eine Änderung der Bestellung oftmals nicht mehr möglich. Bitte setzen Sie sich, falls Sie etwas ändern möchten, möglichst umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung, um Ihren Änderungswunsch prüfen zu lassen. Im Zweifel steht Ihnen noch offen, dass Sie den falschen Artikel retournieren und parallel dazu erneut bestellen.

Ausgenommen von der Rücknahme und dem Umtausch sind individualisierte Produkte.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir versuchen grundsätzlich alle eingehenden Bestellungen zeitnah abzuarbeiten. Bitte setzen Sie sich im Zweifel möglichst umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung, um Ihren Stornierungswunsch prüfen zu lassen.

Als Alternative gilt: Alle erworbenen Artikel können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, die Rücksendung ist durch den Käufer zu organisieren. Näheres entnehmen Sie unseren AGB.

 

Kann ich auch telefonisch oder per Email bestellen?

Es ist nicht möglich telefonisch oder per Email zu bestellen. Alle Bestellungen erfolgen über den Online Shop.

 

Wo kann ich meine vergangenen Bestellungen sehen?

Im Bereich "Meine Bestellungen" können Sie Ihre vergangenen Bestellungen einsehen bzw. diese auch nochmals bestellen.

 

Der Artikel den ich benötige, ist gerade nicht lieferbar. Gibt es eine Möglichkeit ihn trotzdem zu bestellen?

Nein, es ist nicht möglich Artikel zu bestellen, die nicht verfügbar sind. Wir sind bemüht den Artikel so schnell wie möglich wieder lieferbar zu haben.

 

Ein Artikel den ich gekauft habe, ist nun im Preis gesenkt.

Grundsätzlich versuchen wir die Preise über einen längeren Zeitraum in unserem Online-Shop stabil abzubilden. In Abhängigkeit von Trends, Lagerbeständen, Saison sowie Verkaufsaktionen führen wir hin und wieder Preissenkungen durch. Diese Preisnachlässe können wir nicht nachträglich an bereits abgewickelte Käufe weitergeben. Genauso führen wir keine Preiskorrekturen durch, wenn nach Ablauf einer Verkaufsaktion ein Preis wieder erhöht wurde.

 

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Um eine Bestellbestätigung aus dem Shop-System zu erhalten, muss die Bestellung korrekt abgeschlossen werden. Dies beinhaltet ebenso den Zahlungsvorgang.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie im automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte schauen Sie zunächst auch im Spam-Ordner Ihres E-Mailprogramms. Sollten Sie diese Bestellbestätigung nicht erhalten haben, dann kontaktieren Sie unser Kundenservice per E-Mail, damit wir den Vorgang nochmals überprüfen können.

 

Erhalte ich für meine Bestellung eine Rechnung?

Sie erhalten nach erfolgreich abgeschlossener Bezahlung eine Rechnung per E-Mail.

 

Lieferung

 

In welche Länder liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten belaufen sich wie folgt:

Österreich:

  • ab € 6,00 Versandkosten

Außerhalb Österreich:

  • ab € 8,70 Versandkosten

Wir liefern zurzeit in folgende Länder:

  • Österreich
  • Deutschland
  • Niederlande

 

Wie wird mir mein Paket geliefert?

Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unseren Partner DPD.

 

Es waren nicht alle Artikel im Paket. Was kann ich machen?

Sollten nicht alle Artikel im Paket sein, dann melden Sie dies per E-Mail an salzburg@standout.eu

 

Mein Rechnungsbetrag stimmt nicht mit meinem Warenkorb überein, was tun?

Ihr Rechnungsbetrag kann nur durch eine Minderlieferung nicht mit Ihrem Warenkorb übereinstimmen. Eine Minderlieferung kommt zustande, wenn Sie eine Bestellung aufgeben und jemand zur gleichen Zeit etwas schneller war als Sie. Dieser Artikel wird Ihnen nicht geliefert und natürlich auch nicht verrechnet. Wir sind bemüht, den Artikel so schnell wie möglich wieder auf Lager zu bekommen, damit Sie bei Ihrer nächsten Bestellung den Artikel wieder bestellen können.

 

Was kann ich tun, wenn meine gelieferten Artikel beschädigt sind?

Sollten Sie einen schadhaften Artikel erhalten haben, so haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, diesen Artikel zurückzugeben. Bitte melden Sie sich bei folgender E-Mail: salzburg@standout.eu

Sollte dieser Artikel bei uns auf Lager sein, so werden wir ihn umgehend umtauschen. Alternativ schreiben wir den Rechnungsbetrag gut und gleichen die Zahlung aus.

 

Ein Artikel fehlt in meiner Sendung

Sollte die Sendung unvollständig sein, so bitten wir Sie, unseren Fehler zu entschuldigen. Bitte setzen Sie sich zu diesem Thema mit unserem Kundendienst in Verbindung E-Mail: salzburg@standout.eu.

 

Meine Sendung enthält einen falschen Artikel

Sollte die Sendung einen nicht-bestellten Artikel enthalten, so bitten wir Sie, unseren Fehler zu entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie uns über folgende E-Mail: salzburg@standout.eu.

 

Liefern Sie auch an meinen Arbeitsplatz?

Wir liefern an Ihre feste Wohnadresse oder an Ihren Arbeitsplatz. Bei Lieferungen an eine Arbeitsadresse ist jedoch zu berücksichtigen, dass das Paket jederzeit zugestellt werden kann. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen an keine Postfachnummern zustellen.

 

Wurde meine Bestellung bereits versendet?

Bei der Übergabe der Pakete an unseren Versanddienstleister verschicken wir per E-Mail eine Versandbestätigung.

 

Ich warte schon lange auf mein Paket, was tun?

Überprüfen Sie die Sendungsnummer auf der Homepage des Paketdienstleisters. Sollten Sie noch keine Versandbestätigung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns.

 

Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?

Konnte das Paket nicht zugestellt werden, erhalten Sie als Empfänger eine Benachrichtigungskarte. Wurde die Sendung innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt die Sendung als unzustellbar. In diesem Fall geht das Paket an uns zurück. Nach Eingang in unserem Lager erfolgt eine Kontaktaufnahme an Sie um die erneute Zustellung zu koordinieren. Die Mehrkosten für den erneuten Versand sind vom Käufer zu tragen.

 

Kann ich bei Ihnen einen festen Anliefertag buchen?

Leider können wir Ihnen keine bestimmten Anlieferungsdaten garantieren. Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unseren Partner DPD.

 

Wie lange dauern die Lieferzeiten?

Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unseren Partner DPD. Detaillierte Informationen finden Sie über die Sendungsnummer aus der Versandbestätigung.

 

Bezahlung

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Sie können zurzeit mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

  • Kreditkarten (VISA & MasterCard)
  • Sofortüberweisung (KLARNA)

 

Wie zahle ich mit meiner Kreditkarte

Sie können bei uns online per Kreditkarte bezahlen. Wählen Sie dazu unter „Zahlungsart“ einfach „Kreditkarte“ aus. Wir akzeptieren MasterCard und Visa. Zusätzlich zur Kreditkartengesellschaft, der Kartennummer sowie der Gültigkeitsdauer benötigen wir die Prüfziffer Ihrer Kreditkarte. Die Prüfziffer ist eine 3-stellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte, die die Zahlungssicherheit im Internet gewährleistet.

 

Warum kann ich nicht mit meiner Kreditkarte zahlen?

Sie haben Schwierigkeiten bei der Kreditkartenzahlung. Die Ursache könnte bei Ihrem Kreditkarten-Unternehmen liegen, genauso aber in Einzelfällen bei uns. Wir sind gezwungen, den Bestellvorgang dann abzubrechen. Wir können diesen Prozess nicht anpassen. Es besteht die Chance, dass die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte bei einem erneuten und zeitversetzten Versuch tatsächlich wieder funktioniert. Wir möchten Sie also ermutigen, dass Sie noch einmal einen weiteren Anlauf wagen. Wir hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Online-Besuch Ihren Einkauf erfolgreich mit Kreditkarte abschließen können.

 

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer angegeben?

Alle Preise in unserem Online Shop sind inklusive Mehrwertsteuer und aller gesetzlichen Gebühren und Abgaben.

 

Wann wird mein Konto belastet?

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos unmittelbar nach erfolgreicher Bezahlung.

 

Rücksendung/Umtausch

 

Welche Rückgabebedingungen gelten in Ihrem Shop?

Weitere Information entnehmen Sie bitte unserem Rücktrittsrecht.

 

Wie lange kann ich retournieren?

Weitere Information entnehmen Sie bitte unserem Rücktrittsrecht.

 

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Sie wollen einen Artikel zurückschicken? Kontaktieren Sie uns über folgende E-Mail Adresse: salzburg@standout.eu. Wir erläutern Ihnen die weiteren Schritte.

Bitte in Österreich bei einer Filiale des Versandpartners innerhalb von 14 Tagen (Rückgabefrist) abgeben.

Auslandskunden bitten wir ebenfalls um Rücksendung innerhalb von 14 Tagen (Rückgabefrist).

 

Was passiert bei einer Retoure mit meinem Geld?

Sie bekommen Ihr Geld auf die gleiche Weise zurück wie Sie bezahlt haben.

z.B.: Sie haben mit Kreditkarte bezahlt, dann bekommen Sie den bezahlten Betrag bei Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung gutgeschrieben.

 

Wann erhalte ich die Gutschrift zu meiner Warenrücksendung?

Nach Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns eine Gutschriftbestätigung per E-Mail. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto bzw. Ihrem Kreditkartenkonto angezeigt wird. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Leider können wir diesen Prozess nicht beschleunigen.

 

Was passiert, wenn ich meinen Artikel zurückschicke?

Wir überprüfen die Ware auf Vollständigkeit und weisen die Rückzahlung des Betrages an.

 

Ist meine Rücksendung angekommen?

Unmittelbar nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden Sie per E-Mail informiert. In der Regel ist ein Paket innerhalb Österreichs nicht länger als 4 Werktage unterwegs. Aus dem Ausland kann es ein wenig länger dauern. Sollte dieser Zeitraum bereits überschritten sein, so bitten wir Sie um Rückmeldung.

 

Kundenkonto

 

Wie melde ich mich an?

Sie können sich rechts oben unter Anmelden anmelden.

 

Ich habe mein Passwort vergessen.

Sie können Ihr Passwort HIER neu anfordern.

 

Wie kann ich mich ausloggen?

Sie können sich rechts oben unter der Schaltfläche Abmelden ausloggen.

 

Wie lassen sich Passwort, Anschrift und Email-Adresse ändern?

Sie können Ihre Daten unter der Schaltfläche Mein Konto ändern.

 

Warum sollte ich mich registrieren?

Wenn Sie in unserem Shop ein Benutzerkonto einrichten, werden Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt, können mehrere Versandadressen speichern, Ihren bisherigen Bestellablauf verfolgen und vieles mehr.

 

Kontakt

 

Wann kann ich das Kundenservice- Team erreichen?

Für allgemeine Anfragen können Sie uns per Email unter salzburg@standout.eu oder unter folgenden Rufnummern erreichen:

Servicezentrale: +4366293040 von Montag bis Donnerstag 8-16 Uhr, Freitag 8-12 Uhr

 

Medieninhaber, Herausgeber und für den Inhalt verantwortlich:

Standout GmbH

Am Messezentrum 7, 5020 Salzburg

Postfach 285, 5021 Salzburg                                                                                                       

Firmenbuchnummer: FN 37507h

Firmenbuchgericht: Landesgericht Salzburg

Sitz: Salzburg

UID-Nummer: ATU 36758503

Kammer: Standout GmbH ist Mitglied der Wirtschaftskammer Salzburg.

Gewerbeordnung (GewO): www.ris.bka.gv.at

Zuständige Aufsichtsbehörde: Magistrat der Stadt Salzburg

Geschäftsführer:

DI (FH) Gerald Klaushofer

Mag. (FH) Bernhard Brandl

Bei Fragen oder Beanstandungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0662 / 930 40 oder salzburg@standout.eu.

 

Gutscheine

 

Was ist ein Gutschein-Code?

Das ist ein persönlicher Code, der zu bestimmten Anlässen vergeben wird und mit dem Sie in den Genuss von exklusiven Rabatten und Sonderangeboten kommen. Zum Einlösen Ihres Gutscheins fügen Sie Ihren individuellen Code in das Feld "Rabattcode" auf der ersten Seite des Warenkorbs ein, danach klicken Sie auf " Rabattcode einlösen“, um die neue Gesamtsumme zu erhalten. Damit erfolgt die Verrechnung des Rabattsatzes auf Ihre Bestellung. Bitte beachten Sie, dass jeder Gutschein nur einmal eingesetzt werden kann und in der Regel zeitlich begrenzt gültig sind.

 

Kann ein Gutschein nach Abschluss der Bestellung eingelöst werden?

Nein Sie können nur vor abschicken Ihrer Bestellung Gutscheine einlösen.

 

Sicherheit/Datenschutz

Information entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

© 2017 REED EXHIBITIONS